Page 21 - E-Ticaret Rehberi

E-ticarette başarılı olabilmenin en önemli yollarından biri, müşteri sadakatinin
oluşturulmasından geçmektedir. Bir müşteriye bir kere satış yapmanın değil, müşterilerinizin
sürekliliğini sağlamalısınız

E-ticarette müşteriyi kazanmanın ön şartı olan güven oluşturmanın, ancak uzun ve bilinçli
müşteri politikaları ile elde edilmesi mümkün gözüküyor. Müşteri ile ilişkinin her kademesinin
dikkatli bir şekilde planlanması gerekmektedir. Bu süreçte markalaşmaya önem göstermeniz
gerekmektedir. Ayrıca unutulmamalıdır ki online mağazanıza gelen müşterilerinizin güvenini
kazanmanız sizin diğer platformlarda da reklamınızı yapmasını sağlayacak. Aksi durumlarda ise
birçok kullanıcı kaybetmenize sebebiyet verektir.
j. Sabırlı olma

Sanal mağazanız açılır açılmaz, hemen bir sürü müşterinin gelmesini beklemek
motivasyonunuzu olumsuz yönde etkileyecektir. Alışveriş yapan kişilerin sizin mağazanızı fark
etmesi biraz zaman alacaktır. İnternet çok büyük. Milyonlarca kullanıcı ve birbirine rakip
yüzbinlerce e-ticaret bulunmaktadır. Doğru adımları izleyerek başarıyı kısa süre içerisinde
yakalayabilirsiniz.
k. Güven Sağlama

E-ticareti, yerleşik olarak yapılan ticaretten ayıran en önemli unsurların başında güven
gelmektedir. Satıcı ile alıcının birbirlerini görmeden gerçekleştirdikleri bu ticaret tipinde hem
satıcı, hem de alıcı normal ortamdakinden çok daha fazla kendilerini güvende hissetmek
isterler. Özellikle ülkemizde, online ortamda gerçekleştirilen ticarete bakış açısı, çekingen bir
tavır göstermektedir. Bunun başlıca nedeni, online olarak verilen bilgilerin, kötü niyetli olarak
kullanımından çekinilmesi. Kısacası, güven eksikliği.
E-ticaret'te özellikle satıcı tarafında güven oluşturmanın başlıca etkenleri aşağıdaki gibi
sayılabilir:

i. Satıcının referansları Satıcıya daha önce müşteri olmuşların vereceği referanslar,
birçok tüketici gözünde güven oluşturma açısından en yüksek seviyede önem
taşımaktadır.
Bilgilerin güncelliği ve doğruluğu Web sitesinin iyi bir stok takibi sistemine sahip
olması, müşterileri ile yaşanabilecek birçok problemi baştan önleyecektir. Stokta
olmayan bir ürünün stokta var gibi gözükmesi ve sipariş alınması, müşteri tarafında
güven kaybetmenin sebeplerinden biridir. Ayrıca, sitede yer alan ürün bilgilerinin,
satılan ürünün gerçek özelliklerini yansıtmaması da aynı şekilde çok büyük güvensizliğe
yol açacaktır. Önemsiz gibi gözükebilecek bir ayrıntı, müşteri için büyük önem
taşıyabilecektir.
iii. İletişimdeki başarı Müşteriler ile gerçekleşecek elektronik iletişimin, açık ve hızlı
şekilde gerçekleştirilebilmesi, müşteri e-postalarının zamanında cevaplanması önem
taşımaktadır. Cevapsız kalan bir müşteri e-posta mesajı ya da destek talebi
kaybedilmiş bir müşteri ile hemen hemen aynı anlama gelecektir.
iv. Hızlı servis Online ortamda gerçekleşen alışverişlerde, müşterinin bekletilmemesi
çok büyük önem taşımakta. Unutulmamalı ki, müşteri her zaman köşebaşında yer alan
dükkandan istediği ürünü temin edebilir. Gerçek dünya ile rekabet edilebilmesi için,
satılan ürünün çok hızlı şekilde teslim edilmesi gerekmektedir.
v. Fiyatın önemi E-ticarette müşterinin sizinle pazarlık etme imkanının çok daha az
olması, sitenizdeki ürünlerin fiyatlarını daha önemli hale getirmektedir. Müşterinin