Page 14 - E-Ticaret Rehberi

c. Kötü Müşteri Hizmetleri/Eksik Firma Bilgileri

Siteniz üzerinde harita, İletişim, adres ve telefon bilgileri, kullanıcılarınıza verdiğiniz güveni
arttıran unsurlardandır. Yapılan araştırmaya göre, iletişim bilgisi bulunmayan sitelerden alış
veriş yapmayan kullanıcı oranı %50.

2006 yılında, 2400 İngiliz kullanıcı arasında yapılan MoreComputers.com araştırmasına göre;

* %93’ü fiyatların gizlenmesini hoş karşılamıyor.

* Teslim maliyetlerinin gizlenmesinden %35i hoş karşılamazken, %64’ü ise alışverişten
vazgeçiyor.

Müşteri deneyimi yönetim hizmetleri için yapılan araştırmaya göre;

* Site üzerinde kötü deneyimler yaşayan %40’lık kesim aynı şirketten bir daha alışveriş
yapmıyor.

* Kullanıcıların siteye girişlerinde online bir müşteri temsilcisi ile iletişime geçebilecek
olmalarından dolayı %88 oranında daha rahat alışveriş yapıyor.

Bir benzer araştırmaya göre ise yaşanan kötü tecrübelerden sonra katılımcıların %52’si
satın alma işlemini bir daha aynı şirketten yapmıyor.

Satın alma sürecinde müşterilerin en çok önem verdikleri husus, “güven”dir. Güven
eksikliğine yol açan en büyük olay ise kullanıcı son noktaya geldiğinde ek bir ücret ile
karşılaşmasıdır. ‘Aldatılmış duygusu’na kapılan müşterinin güveni birkez kırıldı mı, kolay
kolay tamir edilemez. Önce müşteri beklentilerini anlamalı ardından bunu iyi yönetmelisiniz.
d. Stokta olmayan ürünlerin satın alınması

Stokta bulunmayan ürünlerin sitede satın alınamaması önemlidir. Aksi takdirde, sepete
koyma işlemini gerçekleştirdikten sonra ürün teslimatının stokta olmadığı için
yapılamaması da güven unsurunu yaralayıcı bir sebep olacaktır. Eticaretport eticaret
sisteminizden stokta olmayan ürünleri yayınlayabilir fakat satın aldırmayabilirsiniz.
e. Yoğun flash kullanımı

Ürün ve hizmet görüntülerini flash uygulamaları ile yayınlamak güzel bir şey olabilir. Fakat aynı
zamanda flash uygulamaları, web sitesinin yüklenmesini yavaşlatacağından kullanıcı kötü bir
deneyim yaşayabilir. ‘Hız’ kavramı tarihte hiç olmadığı kadar bugün, büyük önem taşımaktadır.
Söz konusu online alışveriş olunca durum daha da bir önem kazanıyor. Kullanıcılar haklı olarak
online alışverişlerde fazla beklemek istemiyor. E-ticaret’in en önemli avantajlarından biri olan
hız konusunu engelleyebilecek her türlü uygulamalardan kaçınmalısınız.

f. Arama motorlarında zayıf görünürlük

Eğer kullanıcılar arama motorlarında isminizi bulamazsa büyük e-ticaret sitesi inşa etmek
pek bir anlam ifade etmiyor. Bunun için sitenize SEO (Search Engine Optimization-Arama
Motoru Optimizasyonu) çalışması yapılmalı. Eticaretport gelişmiş seo yönetimi sayesinde
hedefinize daha hızlı ulaşabilirsiniz. Organik ya da ödemeli arama sonuçlarında gözükmek
günümüz dünyasında firmalar için büyük önem teşkil etmektedir.