Page 15 - E-Ticaret Rehberi

9. ETicaret’te Dikkat Edilmesi Gereken Konular

a. Web Sitesi

* “Sıkça Sorulan Sorular” sorulan bölümü oluşturulmalıdır. Eticaretport eticaret paketlerinde
bulunan içerik yönetimi sayesinde istediğiniz sayfaları oluşturabilir ve alt, üst ve kategori
menüde yayınlayabilirsiniz

* Satıcıyı tanıtan bilgiler (hakkımızda, ticari isim, adres, telefon, e-posta ve faks bilgileri) ve
referansları ilgili bilgiler alıcıya verilmelidir. (Bu tür bilgiler alıcı güvenini arttırır).

* Alıcıya, yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğu anlatılmalı. Satış sözleşmeleri ilave
dilmelidir.

* Satıcı, satılan mal veya sunulan hizmetle ilgili tüm sınırlamalarını (Kargo süresi, Ülke dışına
satış yapmıyoruz vb.), alıcılara belirtmelidir. Ürün detaylarınıza dilediğiniz notu ekleyebilirsiniz.

* Satışı yapılan tüm mal ve hizmetlerin hakkında detaylı açıklaması site
üzerinde verilmeli.

* Sitede arama fonksiyonu olmalıdır. Sitenin her sayfasına
“arama simgesi” eklenmeli.

* Her sayfada, müşteri hizmetlerine bağlı bir link olmalıdır.

* Satıcı, alıcının soru ve şikayetlerini inceleyip
geribildirim yapmalı. Müşterilere ait destek bölümü ve
canlı destek alanları bulunmalıdır. Ayrıca şikayetlere
ve önerilere yönelik dönüşlerin kısa sürede
gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

b. Sipariş

* Satıcı, alıcıdan tüm fatura bilgilerini sorgulamalıdır.

* Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görebilmelidir. (Stoklarda ürün
kalmadı ise belirtilmeli.) Stoklarda olmayan bir sipariş tedarik edildikten sonra alıcıya
bildirilmelidir.

* Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmelidir.